冬日暖阳，文明花开。1月17日，广州文化公园核心价值观主题公园暖意融融、热闹非凡，文明广州？一起来——“文明广州”2017行动在这里正式启动。这次活动由市委宣传部、市文明办、市直机关工委、市交委、市住建委、市公安局、市城管委等部门（单位）联合举办，信息时报社、玛氏箭牌等单位承办，旨在贯彻落实广州市第十一次党代会精神，动员引导全市各单位及市民群众参与“文明广州”行动，扎实推进文明城市建设。市直有关部门、荔湾区、行业单位的负责同志及道德模范、广州好人，单位员工、市民群众、媒体朋友等共500多人参加了现场活动。市领导徐咏虹，广东省文明办负责同志，道德模范、广州好人代表共同启动了“文明广州”行动。

突出“六大活动”，实施“文明广州”全民行动

据主办方介绍，“文明广州”行动，把培育和践行社会主义核心价值观作为根本任务，立足于“问题导向、抓细抓小抓实”，以推动公共文明的日常化、具体化、形象化、生活化为导向，围绕城市环境提质、“广式服务”提升、市民素质提高，重点安排了“礼让斑马线”“文明过马路”“排队守秩序”“礼貌待宾客”“网络讲文明”“洁净美家园”六大活动，并且对每项活动都提出了详细的目标要求。比如，“礼让斑马线”活动，主要针对机动车，强调公交车（出租车）先行带动、“样板路”辐射带动、党政机关示范带动，精心打造，延伸拓展，使“礼让斑马线”成为广州文明交通的一道风景线。“排队守秩序”活动，要求人们从上下车船、进出电梯、窗口办事、游览如厕等小节做起，倡导养成排队守序的良好习惯。“礼貌待宾客”活动，着力抓好精神面貌、优质服务、文明礼仪三个方面，展现文明广州环境之美和文明市民礼仪之美。

在“洁净美丽家园”的行动推广上，市文明办首次携手环保公益领域杰出项目——玛氏箭牌“垃圾投进趣”进行深度合作。该项目自2013年创设以来，以生动有趣的方式进行公众环保教育。此次，项目在内容和形式设计上突出市民的认同感、体验感和获得感，引入了创新的社交媒体，鼓励市民扫描二维码进行微信承诺，点亮环保心愿，以更“接地气”的方式推广“修身养成好习惯，垃圾包好不乱丢，共建洁净美家园”的文明理念。同时，主办方还安排了改变行为陋习、净化生活环境、抓好垃圾分类、推动全民控烟等四项实践内容，引导人们讲卫生、爱清洁，告别陈规陋习，净化美化家园。为确保六大活动落地，按照育、管、建结合的思路，从抓教育实践、抓文化熏陶、抓文明劝导、抓舆论宣传等八个方面入手，系统培育建设，激励人们修身立行。

据了解，主办单位制定出台《“文明广州”2017行动分工方案》《“文明广州”配套建设标准》和《“文明广州”窗口服务行业工作规范》，对24个市直职能部门、6类行业单位在“文明广州”行动中承担的工作任务，进行系统梳理，明确了20项行动内容的牵头单位和配合单位；对交通、文化、体育、卫生、旅游、绿化等配套设施建设标准实行具体化、规范化、可操作化；对公安、工商、税务、银行、医疗、文化、水煤电、公交运输、旅游景点等22种窗口服务行业的设施、设备、服务、礼仪、监督等方面进行了规范。

发布“十大风尚”，展示“广式服务”礼仪

文明风尚是一个城市持久竞争力的重要因素，也是一个城市文明程度的重要体现。新的时代下，在广州市民心中，究竟哪些文明风尚在市民心中获认可？近，市文明办开展了采取随机抽样的方式，在全市11区开展广州市十大文明风尚调查，在调查基础上，结合广州精神文明建设实际，梳理归纳出“广州市十大文明风尚”，其中“热心公益献爱心”“社会交往讲礼仪”等10种风尚入选（十大文明风尚附后）。广东好人、广州好人徐暐杰，广州市道德模范林小卫等10位先进典型共同发布了“十大文明风尚”。

广州的十大文明风尚，在当天的活动现场就得到了演绎。广州市公安局交警支队机动中队的女警以交通指挥手势为原型，自编自创舞蹈《交通修炼手册》，用一种全新的形式，感染广大群众自觉遵守交通规则，推广文明出行。广州地铁“美员工”张洁和她的同事以地铁文明用语和服务礼仪为体裁，表演《文明广州新风尚》群口快板，展现了广州地铁员工的良好风貌和服务品牌。“广式服务”礼仪展示环节由10名俊男靓女优雅呈现，她们以得体的谈吐和举止，生动鲜活地示范了衣、食、居、行、交、言、助等公共礼仪，让现场群众受到深深地感染。

争创行业品牌，“文明广州”见诸行动榜样

活动现场，主办方邀请着名3D错觉艺术家“万氏兄弟”围绕礼让斑马线、文明过马路、排队守秩序、礼貌待宾客、网络讲文明、洁净美家园等主题，以路面沙井盖、公交车等设施为画板，绘制出文明风尚图画，美化城市环境。

仪式当天，现场通过展板形式，将宾馆、餐厅、旅游、通信、电力、金融、公交、地铁、机场等窗口服务行业的文明创建成果一一展现出来。市文明办还对22种窗口服务行业的设施、设备、服务、礼仪、监督等方面进行详细规范，制定推出《广州市窗口服务行业工作规范》，进一步巩固提升广州文明城市建设成果。